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Du brennst für die digitale Transformation, innovative Technologien und bist am Puls der Zeit? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Expert:innen mit ganzheitlichem und individuellem Beratungsansatz ebnen wir unseren Kund:innen den Weg zu einem modernen Arbeitsplatz sowie der dazugehörigen IT-Infrastruktur. Mithilfe von cloud-basierten Technologien, u.a. auf Basis des Microsoft-Portfolios, verbessern und automatisieren wir Prozesse, während wir stets die wichtigste Komponente in den Mittelpunkt stellen - den Menschen.

Auch intern haben wir erkannt, dass unser Erfolg als Unternehmen auf dem Potenzial unserer Mitarbeiter:innen und deren Leidenschaft beruht. Willst du deine Stärken bei uns einbringen?

Service Manager (m/w/d)

Vollzeit
Deutschland
Berufserfahrene
15. Mai 2024
Hybrid
DEINE STÄRKEN
  • Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level Support, Service Management oder Consulting
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent
  • Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung
  • Sehr gute Englischkenntnisse und Spaß an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden
  • Erfahrung im Enterprise Umfeld und der Public Cloud speziell Microsoft Azure sowie Netzwerkbereich
  • Ausgeprägte Hands-on Mentalität und Bereitschaft selbst im Service mit anzupacken
DEINE AUFGABEN
  • Kontinuierliche Überwachung von Managed Service Leistungen sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs (Service-Level-Agreements)
  • Definition und Weiterentwicklung von Servicezielen, Service-Level-Vereinbarungen und Servicebereitstellungsstrategien
  • Erstellung und Präsentation von SLA Reports
  • Kundenbezogenes Projekt- sowie Eskalationsmanagement
  • Steuerung des Service Teams inkl. Planung von Rufbereitschaften, Einsätzen und Ticketbearbeitung
  • Entwicklung und Implementierung geeigneter Maßnahmen um bei Abweichungen oder Problemen die Servicequalität wiederherzustellen
  • Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen
HAST DU FRAGEN?

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich am besten direkt online, per E-Mail oder nimm den persönlichen Kontakt mit Nadine auf.

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